EL MANEJO DE LAS RESISTENCIAS.

LA ENTREVISTA COMO TÉCNICA DE INVESTIGACIÓN SOCIAL.

La entrevista es el más antiguo método de recolección de información ya que es esta un instrumento clave para la comunicación e interacción social, con el paso del tiempo este método natural de comunicación se fue especificando en técnicas más precisas y con mayor fiabilidad para la recolección de datos, sin duda alguna la entrevista tiene gran influencia en el ámbito clínico de la psicología, no obstante se ha ampliado a otros campos dando como resultante una gran variedad de técnicas de entrevista. La que se abordará aquí es la entrevista dentro del ámbito de investigación social.

Un autor importante para la entrevista social es Blanchet que ofrece un análisis de la entrevista de forma global, para lo cual es importante para el autor la existencia de un contrato  de comunicación que son aquellos parámetros mínimos compartidos  de los participantes de la entrevista sobre los que hay en juego y los objetivos del dialogo. Por lo cual el entrevistador debe tener mucha pertinencia en el momento de hacer intervenciones dentro de la dinámica ya sean de complementación, interpretación, preguntas o reflejos. Blanchet identifica también diferentes tipos de enunciados durante la entrevista narrativos, informativos o demostrativos, a cada uno de los cuales se les debe de prestar atención.

Existen diferentes modelos de entrevista social uno de los más importantes es el de Sierra ya que postula un modelo ecléctico dentro del cual incluye todas las características de una entrevista como cualquier otra, sin embargo otorga un papel importante al entrevistador como poseedor de un rol de poder en el que se enfoca la entrevista, denotando un rol pasivo pero directivo en contra parte a los demás participantes. Sierra propone un análisis global de la entrevista atendiendo a cada parte del dialogo un análisis especifico en el cual no se encuentren aislados sino que interaccionan entre sí, por lo cual tenemos para el canal un análisis fisiológico, para el código un análisis lingüístico, para el contexto un análisis proxémica, etc.

Propone que todo análisis debe ser hecho tomando en cuenta las características tanto individuales y sociales del individuo y grupo. Humanizando dicho proceso con técnicas como la retroalimentación, sin considerar a la empatía como una capacidad sino como una técnica al servicio de la entrevista.

Existen diferentes tipos de entrevistas tanto estructuradas y no estructuradas dentro de las cuales se haya la profunda o focalizada cada una con sus desventajas y ventajas: sus ventajas pueden ser: reconstruir hechos pasados a los cuales no sería posible acceder de otra manera, esclarecer las experiencias humanas desde la perspectiva de los entrevistados, La información obtenida es cuantificable. Tiene una tasa relativamente mayor de aceptación. Obtener información más precisa. Auxilio al entrevistado a pensar y a organizar sus ideas. No exige que el entrevistado sepa leer o escribir. Es flexible. Etc.

También se propone una metodología para dicha entrevista social, que es muy similar a la entrevista clínica por lo cual solo se mencionaran las etapas en que se diferencia como lo son el conocimiento previo del campo a donde se piensa realizar la entrevista, así como el contacto previo con los líderes de dicha comunidad o grupo, para estipular los parámetros y acuerdos de la entrevista. Es importante saber que en esta entrevista la interacción es unidireccional ya que el entrevistador no expresa su opiniones y su principal tarea es mantener motivado al entrevistado para obtener información, por lo cual es importante tomar en cuenta todas las precauciones similares a la entrevista clínica en cuanto a la proxémica, semántica, etc.

FUNCIÓN EVALUADORA DE LA ENTREVISTA.

La entrevista es una herramienta fundamental en el proceso de evaluación psicológica, cuyo proceso se divide en cuatro pasos los cuales permiten un adecuado desarrollo, el primero es el análisis del caso en donde se presta atención a la demanda del consultante, se realizan hipótesis y se analizan los datos en base a las hipótesis planteadas; la segunda se denomina de la organización e información de los resultados en donde se realiza una formulación global del caso con sus resultados y se entregan en la entrevista de devolución; en el tercer paso se da la planificación de la intervención que consiste en establecer criterios y metas, finalmente en la cuarta etapa de valoración y seguimiento se recogen los datos sobre los efectos de la intervención, los cambios positivos y negativos.

Los objetivos de la entrevista psicológica radican en identificar la demanda o problema del cliente, formular o elaborar hipótesis acerca del diagnóstico y contrastar las hipótesis, así como los niveles de análisis que esta abarca son tres principalmente: el descriptivo, funcional y diagnóstico.

La entrevista psicológica puede ser utilizada en el ámbito clínico con una función evaluadora y diagnóstica, en donde los aspectos a considerar deben ser primordialmente la cooperación, la determinación de la profundidad, el tipo de preguntas y las áreas a evaluar. Se utiliza la historia clínica, el examen del estado mental para realizar el diagnóstico.

Dentro de la misma herramienta existen subtipos de entrevista las cuales son la estructurada y la no estructurada, la primera cumple con protocolos específicos y requiere un alto grado de control y estandarización sin embargo este tipo puede convertirla en un interrogatorio y dificultar el establecimiento de una buena relación con el cliente, la segunda por su parte permiten realizar las propias preguntas en función de las características y preocupaciones del cliente.

Para poder realizar una entrevista psicológica adecuada es necesario considerar algunas herramientas útiles, por ejemplo, las peculiaridades respecto a la comunicación como el lenguaje no verbal, las peculiaridades respecto a la interacción en donde se puede dar una desigualdad de poder y las peculiaridades respecto al proceso en donde las tres fases: inicial, intermedia y final, cumplen funciones diferentes.

Por ejemplo en la inicial se establece el rapport y se obtiene la información, los obstáculos que se pueden presentar en esta fase corresponden principalmente a preocupaciones, expectativas, ansiedad e inflexibilidad; en la intermedia se establecen los objetivos y se indaga más sobre la información requerida, los obstáculos pueden ser resistencias, problemas de motivación, incongruencia entre la queja del px y el problema principal, etc.; finalmente en la fase final se refuerza al paciente, se realiza un resumen de los aspectos más relevantes y se logra la adherencia al tratamiento.

ENTREVISTA CON NIÑOS Y ADOLESCENTES.

          En la entrevista con niños y adolescentes se debe modificar sustancialmente los aspectos de la entrevista de acuerdo a las características de la población.

          Para este tipo de población es esencial proporcionar información apropiada para su edad. Es esencial la colaboración de las personas allegadas al niño.

          La experiencia de la entrevista infantil y la observación de niños en contextos no clínicos es importante. Adaptarnos al caso individual, en función de nivel de desarrollo del entrevistado y no solo de su edad cronológica.

          Los aspectos evolutivos más relevantes  al trabajar con niños es: la memoria, fiabilidad, comprensión del lenguaje, comprensión psicológica-social y la adolescencia.

          Es imprescindible disponer de información previa sobre el niño como lo es: la edad, nivel de escolarización, su familia, motivo de entrevista, así como el desarrollo del niño, la cual se obtiene mayormente a partir del contacto con los padres.  Si no se dispone de esta información se recurre a la observación del comportamiento del niño.  En ocasiones se puede recurrir a escalas de desarrollo, test de inteligencia y aptitudes, así como examen del estado mental.

          Se deben plantear una serie de preguntas que pueden ayudar a aclarar los objetivos principales que quieren transmitirse al niño.

          El entorno de la entrevista es fundamental. Deben de manejarse condiciones ambientales óptimas, evitarse prisas e interrupciones por parte del entrevistador, así como deben de establecerse las sesiones en horarios que no coincidan con el de la comida o sueño, ya establecidos.

Las condiciones físicas de la habitación son indispensables. En la habitación es importante contar con el material lúdica para realizar un tipo de juego y facilitar el rapport.

          Es adecuado el que se limite la presencia de los padres, para evitar ansiedad durante la entrevista.

          En cuanto a la comunicación visual, es útil situarse a la misma altura para estimular el trato de igualdad y favorecer el intercambio de opiniones. La postura corporal adecuada será aquella que muestre receptividad hacia el interlocutor, inclinándose ligeramente hacia adelante y sin cruzar los brazos.

          En ocasiones a falta de consciencia metacognitiva, los niños no responden la pregunta o responden de forma inadecuada. Por esto la responsabilidad de comprobar la comprobación recae en el entrevistador.

          Si se desea obtener más información de un niño, puede hacerse uso de la narración libre. El elaborar una narrativa requiere de paciencia por parte del entrevistador, ya que pueden presentarse: silencios, se debe animar a seguir narrando mediante señales verbales y no verbales, así como utilizar preguntas abiertas generales.

ASPECTOS ESPECIALES DE LA INTERACCIÓN

En esta presentación, el equipo se preparó para hablarnos de factores importantes que se deben abordar en el proceso de la entrevista con niños; entre estos elementos se encuentran la importancia del rapport, que se considera fundamental para  el cambio terapéutico, para  la función evaluativa de la entrevista, ya que es un requisito de la comunicación eficaz, misma que recae en el entrevistador, que debe adoptar las actitudes adecuadas para establecerlo y  mantenerlo, sin llegar a un estado cálido y simpático de manera que produzca en el entrevistado interés por complacer, lo que incrementa el número de respuestas pero compromete la fiabilidad de estas; así como la flexibilidad, ya que los niños reaccionan de forma poco productiva a los contextos y métodos de entrevista rígidos; la también empatía es un componente fundamental de rapport, y en el caso de los niños requerirá una gran sensibilidad a las señales no verbales de malestar emocional que pueden provocar la situación de la entrevista y los contenidos que se tratan en ella. Es importante también tomar en cuenta las actitudes y comentarios de los padres, ya que  pueden contribuir a que los niños consideren que están en un contexto de autoridad o de juicio.

La entrevista como proceso se divide en 3 fases:

 a) En la fase inicial el profesional se presenta y detalla los objetivos de la entrevista, hace la aclaración del marco de la entrevista (Confidencialidad). 

b) En la fase intermedia se abordan los objetivos y contenido (áreas a explorar, estado de ánimo, miedos y preocupaciones, autoconcepto, quejas somáticas, obsesiones y compulsiones y trastornos del pensamiento, etc.).

 c) Finalmente, en la fase de conclusión, el tiempo de duración de la entrevista dependerá de la edad del entrevistado, tensión que generé el tema y tolerancia ante esta tensión (Niños mayores 1 hora. Menores de 8 años 30 – 40 minutos).

               Mientras que dentro de los obstáculos que se pueden presentar para el establecimiento de una relación colaborativa se encuentran: Algunas actitudes por parte de los padres,  el miedo a que la información que estén proporcionando contribuya a una imagen negativa de su actuación como padres, a que tenga consecuencias negativas como la intervención de servicios sociales o un informe desfavorable en situaciones de separación, una actitud por parte del entrevistador excesivamente reverencial, con pasividad. Por lo que es importante tener en cuenta los siguientes aspectos: Evitar culpar a los padres de los problemas de sus hijos, manejar sentimientos de culpa previamente existentes, también es útil distinguir entre culpa y responsabilidad, con esto centrarlos en lo que pueden hacer para resolver los problemas independientemente del origen, así como enfatizar en aspectos positivos que se hallan identificado en la familia.

FUNCIÓN DE LA DEVOLUCIÓN DE LA ENTREVISTA.

Una vez concluido el proceso de evaluación, es obligatorio realizar un resumen de los principales contenidos tratados durante las entrevistas anteriores. El cliente tiene derecho a ser informado de las exploraciones o exámenes a los que se haya sometido. La entrevista de devolución entra en el capítulo de “derechos de los clientes y obligaciones de los profesionales”.

OBJETIVOS CONCRETOS EN LA ENTREVISTA DE DEVOLUCIÓN DIAGNÓSTICA

Son 3 objetivos concretos que se llevan a cabo en la entrevista de devolución, el primero es proporcionar información clara y ajustada a los problemas del cliente, otro objetivo es negociar las diferencias y por último alcanzar una visión compartida del problema y su afrontamiento.

TAREAS Y HABILIDADES ESPECÍFICAS

Existen varias tareas y habilidades específicas durante esta entrevista, la primera tarea es delimitar con precisión los problemas, un aspecto a tomar en cuenta es tener un lenguaje accesible y claro, la segunda tarea es asegurarnos mediante las comprobaciones oportunas de que el paciente comprende de las explicaciones que damos y paralelamente explorar sus reacciones a la información que estamos dándole. La tercera tarea es reformular la manera en la que el cliente entiende sus problemas y el significado que da a estos, con el fin de crear un cambio de sentido más ajustado a la realidad. La cuarta tarea consiste en proporcionar material que le ayude a encuadrar su problema y por último la quinta y sexta tarea de la entrevista de devolución es asegurarse que el paciente comprende las explicaciones y utilizar comentarios empáticos al explorar impacto emocional.

SITUACIONES Y/O CLIENTES DE ESPECIAL COMPLEJIDAD

La principal dificultad es el comprende cual es el objetivo y la necesidad de las entrevistas o para mantener la atención. Con los niños menores, se debe adecuar el lenguaje y organizar la información en bloques pequeños.

La resistencia del cliente es otra dificultad en la terapia, las razones del cliente pueden ser muy variadas y unas de las estrategias para vencer esta resistencia es el planteamiento de retroalimentación sincera y genuina para terminar la intervención con una pregunta centrada en la búsqueda de una solución concreta.

LA ENTREVISTA EDUCATIVA Y VOCACIONAL

La entrevista educativa está a cargo de un profesional de la psicología acerca del ser humano en su comportamiento en el ámbito educativo, utilizan esta herramienta para obtener información de primera mano en siete ámbitos de actuación los cuales son: la capacitación docente, orientación educativa y profesional, escuelas para padres, investigación educativa, diagnósticos de intervención educativa escolar, asesoría clínica educativa en problemas de aprendizaje, y finalmente análisis y diseño curricular.

A diferencia de una entrevista clínica la entrevista laboral por ejemplo no espera la consulta del paciente que busca ayuda porque considera que tiene un problema, sino que las personas que se someten a ella lo hacen voluntariamente en busca de un empleo.

Sin embargo, los psicólogos educativos no son los únicos usuarios de este tipo de herramienta, también la utilizan las instituciones educativas, los profesores, los tutores legales y orientadores, alumnos y los padres ya que este tipo de entrevista recaba información acerca de los aspectos educativos y los procesos de aprendizaje cuyos principales objetivos son: obtener datos acerca de la personalidad y de la conducta de los niños o adolescentes, proporcionarles información, ayudarlos a corregir hábitos y actitudes, orientar vocacionalmente y el apoyo a la resolución de problemas psicológicos o emocionales que interfieran en el aspecto educativo.

De esta forma para obtener la información deseada es necesario ejecutar una buena entrevista educativa, para la cual primeramente el entrevistador debe tener conocimientos sobre técnica de la entrevista, ser empático, saber dirigir la comunicación, asegurar la confidencialidad, y poseer una capacidad analítica para extraer la información relevante entre otras habilidades.

Por ejemplo los aspectos importantes a tener en cuenta respecto a la comunicación son en primer instancia explicar la necesidad y utilidad de la entrevista, así mismo hacer explícito el compromiso de veracidad, asegurar la confidencialidad (un aspecto básico en cualquier modalidad de entrevista psicológica), y avanzar el proceso en tres escalones como lo plantea el autor Llavona (1999) en donde el primero es para obtener la información, el segundo explorar de que forma se puede resolver el problema y finalmente definir los pasos o tareas a seguir.

Todo lo anterior es importante debido a que en este tipo de entrevista pueden existir algunos inconvenientes como lo son prejuicios, excesiva burocratización, etc.

Así mismo este tipo de entrevista es distinta respecto a sus elementos en función de los entrevistados por ejemplo a niños, a padres, a profesores.